Com a polariza\u00e7\u00e3o das lojas virtuais, os parceiros de e-commerces e marketplaces, tamb\u00e9m conhecidos como \u201csellers\u201d, est\u00e3o buscando maneiras de inovar e otimizar o atendimento ao cliente. Dentre algumas op\u00e7\u00f5es do mercado, encontram-se a plataforma HUB e o sistema ERP.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
De acordo com uma pesquisa realizada pela Loures, em 2020, 7,3 milh\u00f5es de pessoas fizeram compras online pela primeira vez.<\/p>\n\n\n\n
Registrando um crescimento de 47% em vendas e um faturamento de R$ 38 bilh\u00f5es. Ainda segundo o levantamento, o segmento alcan\u00e7ou a maior alta vista nos \u00faltimos 20 anos.<\/p>\n\n\n\n
E n\u00e3o h\u00e1 como negar que as compras pela internet continuar\u00e3o como uma tend\u00eancia, visto que 93,4% dos brasileiros planejam adquirir algum produto online nos pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n\n\n\n
Com todo esse alcance, pequenas lojas t\u00eam a oportunidade de divulgar seus produtos nos maiores marketplaces do Brasil e expandir os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
Nesse cen\u00e1rio, as plataformas de integra\u00e7\u00e3o cumprem um papel fundamental no momento de ajudar esses empreendedores a prestarem um bom atendimento ao cliente. Mas, afinal, quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre o HUB e o ERP e qual adotar?<\/p>\n\n\n\n
Para respondermos esses questionamentos, elaboramos um conte\u00fado completo. Siga com a sua leitura e saiba mais!<\/p>\n\n\n\n
Sigla para Enterprise Resource Planning ou Plataforma de Gest\u00e3o Integrada, o ERP \u00e9 um sistema que permite gerenciamento hol\u00edstico de toda a empresa.<\/p>\n\n\n\n
Com recursos bastante aprimorados, o ERP garante administra\u00e7\u00e3o de \u00e1reas como compra e venda, contabilidade, financeiro, log\u00edstica e controle de estoque.<\/p>\n\n\n\n
Apesar de ser uma ferramenta bastante eficiente para os lojistas, o sistema ERP atua apenas no controle de aspectos administrativos da empresa, trazendo melhorias na produtividade e no gerenciamento interno.<\/p>\n\n\n\n
Outra possibilidade de integra\u00e7\u00e3o \u00e9 a plataforma HUB. De modo geral, esse recurso integra os lojistas e os principais e-commerces, marketplaces ou canais de vendas em um mesmo lugar.<\/p>\n\n\n\n
Vamos imaginar, por exemplo, uma pequena loja de sapatos que resolveu se aventurar no mundo online. Por sua vez, essa loja lan\u00e7ou seus produtos nos principais marketplaces do pa\u00eds para conseguir alcan\u00e7ar mais pessoas e, consequentemente, alavancar suas vendas.<\/p>\n\n\n\n
Entretanto, o empreendedor lida com um desafio: para acompanhar os status e solicita\u00e7\u00f5es dos clientes, precisa entrar em cada sistema e validar.<\/p>\n\n\n\n
Esse processo consome um tempo precioso do time, gera gargalos e pode afetar, inclusive, a classifica\u00e7\u00e3o da loja caso algum pedido n\u00e3o seja atendido como esperado.<\/p>\n\n\n\n
Nesse cen\u00e1rio, o HUB funciona como um centralizador de todas essas informa\u00e7\u00f5es, dispondo todas as solicita\u00e7\u00f5es em um \u00fanico local, facilitando o gerenciamento e respostas por parte do time.<\/p>\n\n\n\n
A primeira coisa que precisamos entender ao escolher um sistema de integra\u00e7\u00e3o s\u00e3o as suas aplica\u00e7\u00f5es. Pelo que vimos, o ERP e o HUB atuam em cen\u00e1rios diferentes de uma loja online. Desse modo, a ado\u00e7\u00e3o de um n\u00e3o exclui a necessidade de outro.<\/p>\n\n\n\n
Com isso em mente, para escolher a melhor plataforma, \u00e9 preciso compreender as suas necessidades atuais. Se voc\u00ea enfrenta problemas com o atendimento ao cliente ou controle de vendas, pode ser que o ERP n\u00e3o consiga atender integralmente essas defici\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Se essa \u00e9 a sua realidade, contar com uma plataforma HUB \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o bastante ben\u00e9fica. De maneira pr\u00e1tica, esse sistema integra diferentes contas em marketplaces em um mesmo recurso, permitindo uma gest\u00e3o simult\u00e2nea do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Dentre as principais vantagens que oferece, podemos citar:<\/p>\n\n\n\n
Com experi\u00eancia no setor e contando com um time t\u00e9cnico especializado, oferecemos aos seus clientes a solu\u00e7\u00e3o Hub de Atendimento, uma plataforma Hub focada na centraliza\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es de diferentes canais.<\/p>\n\n\n\n
Com recursos aprimorados, f\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas e alta disponibilidade, a plataforma permite obedecer os indicadores de SLA dos e-commerces, otimizando o tempo da equipe e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Desse modo, garantimos ao seu neg\u00f3cio melhorias na produtividade, agilidade nos atendimentos e aumento da efici\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
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