![\"\"](\"https:\/\/projetosddwb.com.br\/digiagesiteantigo\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/autenticacao_comportamental-1024x576.png\")
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E um dos exemplos mais claros da necessidade de se aperfei\u00e7oar o CX dos bancos tradicionais \u00e9 a seguran\u00e7a e as interrup\u00e7\u00f5es para verifica\u00e7\u00e3o de autenticidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A verifica\u00e7\u00e3o de autenticidade que est\u00e1 presente em todos os bancos \u00e9 mais \u201cquadrada\u201d nos bancos tradicionais, pois utilizam o CIAM para fazer a seguran\u00e7a de todas as contas, por\u00e9m os sistemas de CIAM tradicionais n\u00e3o garantem a liberdade necess\u00e1ria para que seja poss\u00edvel um investimento maior na usabilidade.<\/p>\n\n\n\n
Essa limita\u00e7\u00e3o \u00e9 algo muito comum dentro das equipes dos bancos e cria um verdadeiro \u201ccabo de guerra\u201d entre as equipes de seguran\u00e7a e a equipe de CX. Se de um lado existe a necessidade de se garantir seguran\u00e7a, por outro se entende pela necessidade dos bancos tradicionais serem mais interessantes para os usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m h\u00e1 a necessidade destes bancos de expandir a coleta de dados, uma vez que os consumidores tendem a escolher produtos que forne\u00e7am maior possibilidade de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, al\u00e9m da necessidade de investimentos em usabilidade, os bancos precisam de mais dados para se atualizarem e voltarem a ser relevantes para seus clientes. <\/p>\n\n\n\n
Qual a melhor sa\u00edda?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quando analisamos o contexto como um todo, a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel seria reduzir a seguran\u00e7a para ganhar em usabilidade e fazer a coleta de dados de forma como os neo bancos j\u00e1 realizam.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, este n\u00e3o \u00e9 o melhor dos caminhos, uma vez que, a redu\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a n\u00e3o \u00e9 algo vi\u00e1vel em um mundo em que presenciamos um aumento massivo de golpes e tentativas de sequestros de contas.<\/p>\n\n\n\n Pensando neste cen\u00e1rio, a WSO2 criou uma solu\u00e7\u00e3o que ajuda os bancos e as institui\u00e7\u00f5es financeiras em duas frentes, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 um CIAM orientado a dados, conhecido como autentica\u00e7\u00e3o comportamental ou ADS.<\/p>\n\n\n\n Neste modelo de autentica\u00e7\u00e3o, o sistema analisa uma s\u00e9rie de dados dos usu\u00e1rios, que permite um mapeamento completo das a\u00e7\u00f5es e por meio da identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de comportamento estabelece facilidades nas autentica\u00e7\u00f5es, dispensando, por exemplo, as interrup\u00e7\u00f5es constantes durante uma sess\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n O funcionamento desta solu\u00e7\u00e3o se baseia na combina\u00e7\u00e3o de dois tipos de dados, os dados presentes nos aplicativos de bancos e os dados que o usu\u00e1rio utiliza no seu dia a dia, como aqueles lan\u00e7ados em redes sociais e outros aplicativos do cotidiano dos usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Como a autentica\u00e7\u00e3o funciona e quais seus benef\u00edcios? <\/strong><\/p>\n\n\n\n A autentica\u00e7\u00e3o comportamental funciona do pressuposto de que os usu\u00e1rios possuem uma rotina no seu dia a dia que faz com que seja poss\u00edvel realizar a verifica\u00e7\u00e3o de autenticidade de certas compras. <\/p>\n\n\n\n A verifica\u00e7\u00e3o \u00e9 feita por tr\u00eas diferentes frentes, s\u00e3o elas: pontua\u00e7\u00e3o de combina\u00e7\u00e3o, configura\u00e7\u00e3o de limite e machine learning. Cada uma delas estabelece crit\u00e9rios para a valida\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio quanto a veracidade da sua compra, permitindo que ao realizar uma transa\u00e7\u00e3o, pagar um boleto ou acessar o aplicativo do banco o usu\u00e1rio n\u00e3o precise mais fazer diversas verifica\u00e7\u00f5es ao longo da sua jornada. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m deste ponto, a autentica\u00e7\u00e3o comportamental tamb\u00e9m capta uma s\u00e9rie de dados dos clientes que permite que as empresas forne\u00e7am aos usu\u00e1rios produtos cada vez mais personalizados. <\/p>\n\n\n\n Estes dados s\u00e3o coletados em redes sociais, atrav\u00e9s de feed de not\u00edcias, at\u00e9 h\u00e1bitos dentro do aplicativo do banco. Por exemplo, voc\u00ea j\u00e1 imaginou fazer uma postagem no seu Facebook falando sobre casamento e o seu banco te sugerir um novo investimento que te ajudar\u00e1 a poupar o seu dinheiro para o grande dia e n\u00e3o sofrer com apertos no decorrer do caminho. <\/p>\n\n\n\n